1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Onbezorgd Ontruimen: de aanbieder van woningontruiming, zorgkamerontruiming, spoedontruiming en aanverwante diensten.
- Klant: de consument of zakelijke opdrachtgever die een offerte aanvraagt of een opdracht geeft.
- Opdracht: de afgesproken werkzaamheden, zoals het ontruimen, leeghalen, afvoeren of bezemschoon opleveren van een woning, kamer of bedrijfsruimte.
- Offerte: het aanbod waarin de werkzaamheden, prijs en eventuele bijzonderheden worden vastgelegd.
- Overeenkomst: de afspraak tussen Onbezorgd Ontruimen en de klant na acceptatie van de offerte.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Onbezorgd Ontruimen.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen wanneer deze schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd.
Wanneer een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel daarvan.
3. Offertes en prijsafspraken
Offertes zijn gebaseerd op de informatie die de klant verstrekt, zoals foto’s, omschrijving, locatie, bereikbaarheid, hoeveelheid spullen en gewenste oplevering.
- Een offerte is vrijblijvend totdat deze door de klant is geaccepteerd.
- De offerte vermeldt welke werkzaamheden zijn inbegrepen.
- Extra werkzaamheden die niet in de offerte staan, kunnen apart worden berekend.
- Als de situatie ter plaatse duidelijk afwijkt van de verstrekte informatie, mag Onbezorgd Ontruimen de prijs of planning aanpassen.
Voorbeelden van afwijkingen zijn aanzienlijk meer spullen dan vooraf aangegeven, slechte bereikbaarheid, gevaarlijke situaties, vervuiling, aanwezigheid van asbestverdacht materiaal of werkzaamheden die niet vooraf zijn gemeld.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte accepteert, bijvoorbeeld per e-mail, telefonisch, via WhatsApp of via een andere duidelijke bevestiging.
Na acceptatie plannen partijen samen een datum en tijdvak voor de uitvoering. Onbezorgd Ontruimen mag een planning aanpassen wanneer dit noodzakelijk is door overmacht, onveilige omstandigheden, ziekte, vertraging of praktische belemmeringen.
5. Uitvoering van de werkzaamheden
Onbezorgd Ontruimen voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. De exacte uitvoering kan afhankelijk zijn van de situatie ter plaatse.
- De klant zorgt dat de ruimte toegankelijk is op het afgesproken moment.
- De klant meldt vooraf bijzonderheden die van invloed kunnen zijn op de werkzaamheden.
- De klant zorgt ervoor dat persoonlijke, waardevolle of belangrijke spullen vooraf zijn verwijderd of duidelijk zijn gemarkeerd.
- Onbezorgd Ontruimen mag werkzaamheden weigeren of stopzetten bij onveilige, onhygiënische of juridisch onduidelijke situaties.
6. Persoonlijke en waardevolle spullen
De klant blijft verantwoordelijk voor het veiligstellen van persoonlijke, financiële, juridische, emotionele of waardevolle eigendommen.
Als Onbezorgd Ontruimen tijdens de werkzaamheden duidelijk waardevolle of persoonlijke spullen aantreft, wordt waar redelijk mogelijk contact opgenomen met de klant of worden deze spullen apart gehouden.
Onbezorgd Ontruimen is niet aansprakelijk voor het verwijderen of afvoeren van spullen die niet vooraf zijn aangegeven, niet duidelijk zijn gemarkeerd of waarvan redelijkerwijs mocht worden aangenomen dat deze moesten worden afgevoerd.
7. Hergebruik, donatie en afvoer
Onbezorgd Ontruimen probeert bruikbare spullen waar mogelijk een tweede bestemming te geven, bijvoorbeeld via hergebruik, kringloop of donatie.
Spullen die niet bruikbaar zijn, worden afgevoerd. Afvoerkosten, stortkosten of bijzondere verwerkingskosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit in de offerte staat.
Na afvoer kan de klant geen aanspraak meer maken op afgevoerde spullen, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken.
8. Bezemschone oplevering
Als bezemschone oplevering is afgesproken, betekent dit dat de ruimte leeg en globaal netjes wordt achtergelaten.
Bezemschone oplevering betekent niet automatisch dat er sprake is van dieptereiniging, herstelwerk, schilderwerk, vloerherstel, tuinonderhoud of specialistische schoonmaak. Dit kan alleen worden uitgevoerd wanneer dit apart is afgesproken.
9. Betaling
De klant betaalt volgens de afspraken in de offerte of factuur. Tenzij anders afgesproken, moet betaling plaatsvinden binnen 14 dagen na factuurdatum.
- Bij spoedopdrachten of grotere opdrachten kan een aanbetaling worden gevraagd.
- Bij te late betaling mag Onbezorgd Ontruimen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
- Klachten over de factuur moeten binnen 7 dagen na factuurdatum worden gemeld.
10. Annulering en verplaatsing
De klant kan een geplande opdracht annuleren of verplaatsen. Omdat voor een ontruiming tijd, personeel, vervoer en planning worden gereserveerd, kunnen kosten in rekening worden gebracht.
- Annulering meer dan 48 uur vooraf: kosteloos, tenzij anders afgesproken of al aantoonbare kosten zijn gemaakt.
- Annulering binnen 48 uur vooraf: maximaal 50% van het afgesproken bedrag kan in rekening worden gebracht.
- Annulering op de dag zelf of geen toegang tot de locatie: maximaal 100% van het afgesproken bedrag kan in rekening worden gebracht.
Onbezorgd Ontruimen probeert altijd redelijk mee te denken wanneer verplaatsing nodig is.
11. Bedenktijd bij consumenten
Wanneer een consument online, telefonisch of per e-mail een overeenkomst sluit, kan in sommige gevallen een wettelijke bedenktijd gelden. Deze bedenktijd is meestal 14 dagen. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Wil de klant dat Onbezorgd Ontruimen binnen de bedenktijd start met de werkzaamheden? Dan kan de klant worden gevraagd hiermee uitdrukkelijk akkoord te gaan. Als de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd en de klant daarmee vooraf heeft ingestemd, kan het herroepingsrecht vervallen voor de uitgevoerde dienst.
Voor zakelijke klanten geldt de wettelijke bedenktijd voor consumenten niet. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
12. Klachten
Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden moeten zo snel mogelijk worden gemeld, bij voorkeur direct na oplevering en uiterlijk binnen 7 dagen.
De klant geeft Onbezorgd Ontruimen de kans om een redelijke oplossing te bieden. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
13. Aansprakelijkheid
Onbezorgd Ontruimen is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.
De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Onbezorgd Ontruimen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten, emotionele schade, schade door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, of schade aan zaken die vooraf niet als kwetsbaar of waardevol zijn gemeld.
Let op: aansprakelijkheid mag niet volledig worden uitgesloten. Daarom is dit bewust geformuleerd als beperking, niet als volledige uitsluiting.
14. Onveilige of bijzondere situaties
De klant moet bijzondere situaties vooraf melden. Denk aan vervuiling, gevaarlijke stoffen, asbestverdacht materiaal, schimmel, ongedierte, instortingsgevaar, water- of brandschade, agressie, conflicten rond toegang of juridische onduidelijkheid over eigendom.
Onbezorgd Ontruimen mag de werkzaamheden weigeren, pauzeren of aanvullende kosten rekenen wanneer ter plaatse blijkt dat de situatie afwijkt van wat vooraf is gemeld.
15. Overmacht
Onbezorgd Ontruimen is niet aansprakelijk wanneer afspraken niet of niet volledig kunnen worden nagekomen door omstandigheden buiten haar macht.
Onder overmacht vallen onder andere extreme weersomstandigheden, ziekte, verkeersproblemen, overheidsmaatregelen, storingen, ongevallen, brand, waterschade, veiligheidsrisico’s of andere omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
16. Foto’s en documentatie
Onbezorgd Ontruimen kan foto’s maken voor offertebeoordeling, uitvoering, oplevering, bewijs van staat van de woning of interne administratie.
Foto’s waarop persoonlijke gegevens of herkenbare privézaken staan, worden niet openbaar gebruikt zonder toestemming van de klant.
17. Privacy
Onbezorgd Ontruimen verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de website.
Bekijk hiervoor de privacyverklaring.
18. Toepasselijk recht
Op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
19. Contactgegevens
Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gesteld via onderstaande contactgegevens.